Política de envio
1. Origem das encomendas
As encomendas da ChapadaEcoCork são expedidas de Portugal. A loja é explorada por Corticeira A. Chapada, Lda., NIPC PT502376759, Rua 25 de Abril, 7, Aldeia do Futuro, 7570-165 Grândola, Portugal.
2. Destinos, métodos e custos de envio
Nos artigos com compra direta, os destinos e serviços disponíveis, os portes e o prazo estimado de transporte são apresentados no checkout, depois de indicares a morada de entrega e antes do pagamento. A disponibilidade depende do destino, do peso, das dimensões e dos produtos da encomenda.
Os portes correspondem às tarifas configuradas na loja para a zona e as condições de envio aplicáveis. Se não aparecer uma opção para a tua morada ou combinação de produtos, contacta-me antes de comprar para verificar a possibilidade de envio e o respetivo custo.
Peças com envio mediante cotação
Nas taças, travessas e outras peças únicas assinaladas com «Envio mediante cotação», o preço apresentado refere-se apenas à peça. A embalagem é adaptada ao tamanho e formato de cada peça, e o transporte é orçamentado individualmente antes do pagamento.
Usa o botão «Pedir cotação de envio» na ficha do produto e indica o teu nome, email, país, localidade e código postal. A referência da peça segue automaticamente. Também podes enviar estes dados para info@chapadaecocork.com.
Receberás por email o valor da peça, dos portes e o total para aprovação. Depois de aceitares o total e de eu confirmar a disponibilidade, envio uma ligação de pagamento da Shopify com os valores acordados. O pedido de cotação não constitui uma compra nem reserva a peça.
3. Preparação e fabrico
Os produtos de pequenas séries em stock são preparados em 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para produtos de pequenas séries sem stock, o prazo de produção é de 3 a 5 semanas após a confirmação do pagamento. Nas peças únicas com envio mediante cotação, o prazo de preparação é definido individualmente e comunicado antes do pagamento. Sábados, domingos e feriados portugueses não contam como dias úteis.
Nos artigos fabricados por encomenda ou personalizados, o prazo de fabrico é indicado na ficha do produto ou acordado contigo antes do pagamento, de acordo com o trabalho, as opções e a quantidade pretendida.
Quando uma encomenda incluir artigos com prazos diferentes, será expedida quando todos estiverem prontos, aplicando-se o prazo de preparação mais longo, salvo acordo prévio para envios separados. Se surgir um atraso na preparação, entrarei em contacto contigo.
4. Transporte e acompanhamento
O prazo de preparação é diferente do prazo de transporte. O transporte começa a contar a partir da expedição, e não da data da encomenda. O serviço disponível e o prazo estimado são indicados no checkout ou na cotação aceite.
Os prazos de transporte são estimativas e podem ser afetados por feriados, condições meteorológicas, períodos de maior procura, zonas remotas, dificuldades operacionais da transportadora ou formalidades aduaneiras, quando aplicáveis. Estas estimativas não limitam os teus direitos relativos ao prazo de entrega acordado ou legalmente aplicável.
Quando a encomenda for expedida, receberás uma confirmação por email. Se o serviço disponibilizar acompanhamento, a mensagem incluirá o código e, quando disponível, uma ligação para consultar o envio. O acompanhamento pode demorar algum tempo a apresentar a primeira atualização e pode ficar temporariamente sem alterações durante o transporte ou o desalfandegamento.
Se forem necessários vários volumes ou envios separados, receberás a informação correspondente e os códigos disponíveis. Não serão cobrados portes adicionais sem o teu acordo prévio.
5. IVA, direitos aduaneiros e encargos de importação
Portugal e União Europeia
Os envios de Portugal para destinos integrados no território aduaneiro e fiscal da União Europeia não são, em regra, sujeitos a direitos aduaneiros nem a IVA de importação na entrega. O IVA da venda, quando aplicável, é apresentado no preço ou no checkout antes do pagamento. Territórios com regimes fiscais ou aduaneiros especiais podem ter regras diferentes; a possibilidade de envio deve ser confirmada antes da compra.
Reino Unido
As entregas em Inglaterra, Escócia e País de Gales podem estar sujeitas a IVA de importação, direitos aduaneiros e encargos de desalfandegamento ou da transportadora. A Irlanda do Norte tem um regime próprio para as trocas de bens com a União Europeia e não deve ser tratada automaticamente como uma importação para a Grã-Bretanha.
Outros destinos e encargos não cobrados no checkout
Nos destinos sujeitos a importação, salvo indicação expressa em contrário no checkout ou na cotação aceite, o envio segue o regime DAP — Delivered at Place: os portes não incluem direitos aduaneiros, IVA ou outros impostos de importação, taxas de desalfandegamento, representação ou manuseamento no destino. Estes encargos, quando devidos, são pagos pelo destinatário às autoridades ou à transportadora, antes ou no momento da entrega.
Se forem cobrados impostos ou encargos de importação no checkout ou na ligação de pagamento, esses valores serão identificados antes de concluíres a compra. Não deves considerar esses encargos incluídos apenas por teres pago os portes.
As autoridades e a transportadora determinam os encargos e as formalidades locais. Podem pedir documentos, um número fiscal ou, nas operações empresariais em que seja exigido, um número EORI. Responde atempadamente a esses pedidos. Fornecerei os documentos de expedição que sejam da minha responsabilidade e ajudarei a esclarecer o processo, mas não consigo garantir o prazo de uma decisão aduaneira.
Se a encomenda ficar retida, for recusada ou regressar por falta de pagamento ou de documentação, contacta-me para analisar a situação. Eventuais custos e reembolsos serão tratados segundo a legislação aplicável; qualquer encargo imputado ao cliente terá de ser legalmente admissível e devidamente justificado. Estas condições não limitam os direitos do consumidor em caso de defeito, erro da loja ou outra responsabilidade legal do vendedor.
6. Morada de entrega
Confirma o nome do destinatário, a morada completa, o código postal e os contactos antes de concluir a encomenda. Se detetares um erro, contacta-me o mais depressa possível, indicando o número da encomenda e os dados corretos.
Depois da expedição, uma alteração pode já não ser possível ou pode implicar um custo adicional da transportadora, a comunicar antes de ser aceite. Se uma entrega não se realizar por morada incorreta, ausência repetida, recusa ou falta de levantamento, entrarei em contacto contigo para procurar uma solução. Só poderão ser imputados custos legalmente admissíveis e justificados.
7. Atrasos, extravio ou danos no transporte
Se a encomenda ultrapassar o prazo indicado, parecer extraviada ou chegar danificada, contacta-me através de info@chapadaecocork.com, indicando o número da encomenda. Quando ajudem a esclarecer danos, inclui fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.
Eu acompanharei a ocorrência junto da transportadora e indicar-te-ei os próximos passos. Não tens de resolver a reclamação de transporte por tua conta. A responsabilidade pela entrega e as soluções aplicáveis mantêm-se nos termos legais, incluindo substituição ou reembolso quando sejam devidos.
Para facilitar a participação de danos visíveis, recomendo que os comuniques preferencialmente nas primeiras 48 horas após a entrega e que conserves a embalagem enquanto a ocorrência é analisada. Este pedido não é uma condição para exercer os teus direitos legais nem reduz os respetivos prazos.
8. Alterações, cancelamentos e contacto
Para pedir uma alteração ou cancelamento, contacta-me o mais depressa possível. Verificarei se ainda consigo fazê-lo antes da expedição; alterações a trabalhos personalizados já iniciados serão avaliadas caso a caso. Depois de a encomenda seguir em transporte, já não consigo alterar o conteúdo do envio.
Continuam a aplicar-se os direitos legais de livre resolução, de entrega e de conformidade. As condições e os prazos de devolução e reembolso estão na Política de Devolução e Reembolso. Um atraso não elimina esses direitos, mas a solução depende da situação e da legislação aplicável.
Chapadaecocork
Para qualquer questão de envio, escreve para info@chapadaecocork.com.